Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
Última actualización: 24 de julio de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
Este sitio web y la tienda en línea carmensteffens.mx son operados por CS BRASIL S.A. de C.V., bajo el nombre comercial Carmen Steffens México. En estos Términos del Servicio, las expresiones “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a CS BRASIL S.A. de C.V.
Al visitar este sitio, crear una cuenta, utilizar cualquiera de sus funciones o realizar una compra, usted acepta estos Términos del Servicio, así como las políticas de Privacidad, Envío y Devoluciones y Reembolsos publicadas en el sitio. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar los servicios.
Nuestra tienda utiliza la tecnología de Shopify para ofrecer la plataforma de comercio electrónico. Las compras realizadas en carmensteffens.mx se celebran directamente entre el cliente y CS BRASIL S.A. de C.V.
2. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Razón social: CS BRASIL S.A. de C.V.
Nombre comercial: Carmen Steffens México
RFC: CBR1911256E3
Domicilio: Av. Bonampak, Mz. 27, Lote 1 02, Local A36, C.P. 77500, Cancún, Quintana Roo, México
Teléfono de atención: +52 998 303 1729
Correo electrónico: cancun@carmensteffens.com
3. USO DEL SITIO
El cliente declara contar con capacidad legal para contratar y proporcionar información verdadera, completa y actualizada. Queda prohibido utilizar el sitio para fines ilícitos, fraudulentos, abusivos o que vulneren derechos de terceros.
El cliente es responsable de conservar la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de las actividades realizadas desde su cuenta.
4. PRODUCTOS
Procuramos que las fotografías, colores, características, materiales, tallas y descripciones de los productos sean lo más precisos posible. Sin embargo, la apariencia puede variar ligeramente según la pantalla, configuración o dispositivo utilizado.
La disponibilidad de los productos está sujeta a inventario. Nos reservamos el derecho de modificar información, precios, promociones, disponibilidad o descontinuar productos, respetando siempre las compras que ya hayan sido confirmadas.
5. PRECIOS E IMPUESTOS
Los precios publicados en la tienda están expresados en pesos mexicanos e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se informarán antes de finalizar la compra. El precio aplicable será el que aparezca en el resumen del pedido al momento de confirmar la operación.
6. PEDIDOS Y PAGOS
Al realizar un pedido, el cliente solicita la compra de los productos seleccionados. La operación quedará sujeta a la autorización del medio de pago, disponibilidad de inventario y confirmación del pedido.
Podremos cancelar o rechazar un pedido cuando exista un error evidente de precio o información, falta de inventario, imposibilidad de validar el pago, sospecha razonable de fraude o cualquier otra causa legítima. En esos casos se informará al cliente y, cuando corresponda, se gestionará la devolución del importe pagado.
El cliente deberá revisar cuidadosamente los productos, tallas, cantidades, dirección de entrega y demás datos antes de confirmar la compra.
7. ENVÍOS Y ENTREGA
Los envíos se realizan conforme a las condiciones, cobertura, costos y tiempos estimados indicados en nuestra Política de Envío y durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a nuestro control, como eventos meteorológicos, alta demanda, restricciones de transporte o incidencias de la empresa de mensajería. En caso de retraso, el cliente podrá comunicarse con nosotros para recibir seguimiento.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta y de asegurar que una persona pueda recibir el pedido.
8. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las solicitudes de cambio, devolución o reembolso se regirán por la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en el sitio:
https://carmensteffens.mx/policies/refund-policy
Dicha política forma parte integral de estos Términos del Servicio. Ninguna disposición de estos términos limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
9. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales se regirá por nuestra Política de Privacidad:
https://carmensteffens.mx/policies/privacy-policy
Al utilizar el sitio, el cliente reconoce haber tenido acceso a dicha política. Shopify y otros proveedores tecnológicos podrán procesar determinada información únicamente para prestar los servicios necesarios para el funcionamiento de la tienda, los pagos, la seguridad, los envíos, las estadísticas y la atención al cliente, conforme a sus respectivos avisos y obligaciones legales.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
Las marcas, logotipos, nombres comerciales, fotografías, textos, diseños, videos, gráficos y demás contenidos del sitio son propiedad de sus respectivos titulares o se utilizan con autorización.
El acceso al sitio no concede al usuario licencia o derecho alguno para reproducir, distribuir, modificar, publicar, explotar o utilizar comercialmente sus contenidos sin autorización previa y por escrito.
11. SERVICIOS Y ENLACES DE TERCEROS
El sitio puede integrar servicios o enlaces de terceros, como plataformas de pago, mensajería, analítica, redes sociales y aplicaciones complementarias. Cada tercero puede estar sujeto a sus propios términos y políticas.
No somos responsables del contenido ni del funcionamiento de sitios externos que no controlemos, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente nos correspondan respecto de la compra realizada en nuestra tienda.
12. COMENTARIOS Y CONTENIDO DEL USUARIO
Cuando el usuario envíe reseñas, comentarios, fotografías u otro contenido, declara contar con los derechos necesarios y autoriza su uso, reproducción y publicación para fines relacionados con la operación y promoción de la tienda, salvo que indique expresamente lo contrario o la legislación aplicable disponga otra cosa.
No se permitirá contenido ilegal, ofensivo, engañoso, discriminatorio, difamatorio, fraudulento o que vulnere derechos de terceros.
13. ERRORES E INEXACTITUDES
Podemos corregir errores tipográficos, técnicos, de inventario, precio, descripción o disponibilidad. Si un error afecta un pedido ya realizado, nos comunicaremos con el cliente para informarle y ofrecer la solución correspondiente.
14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El sitio y sus servicios se ofrecen conforme a la disponibilidad razonable de la plataforma. No garantizamos que el acceso sea ininterrumpido o completamente libre de errores técnicos.
Nada de lo dispuesto en estos términos excluye o limita responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la legislación mexicana ni los derechos que correspondan al consumidor.
15. SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN DEL ACCESO
Podremos suspender o limitar el acceso al sitio cuando exista uso fraudulento, ilícito, abusivo, un intento de afectar su seguridad o incumplimiento de estos términos, sin perjuicio de las obligaciones derivadas de pedidos previamente confirmados.
16. MODIFICACIONES
Podremos actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario. La versión vigente se publicará en esta página e indicará su fecha de actualización. Los cambios no afectarán retroactivamente operaciones ya concluidas, salvo que la ley disponga otra cosa.
17. LEGISLACIÓN APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Estos Términos del Servicio se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Para cualquier duda o reclamación, el cliente podrá contactarnos mediante los datos señalados en estos términos. Las partes procurarán resolver cualquier diferencia de buena fe. El consumidor conserva en todo momento los derechos y vías de reclamación que le reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluyendo la posibilidad de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor.
Cuando legalmente proceda y sin afectar los derechos del consumidor, las partes se someten a la competencia de las autoridades y tribunales de Cancún, Quintana Roo, México.
18. CONTACTO
Las preguntas relacionadas con estos Términos del Servicio pueden enviarse a:
CS BRASIL S.A. de C.V.
Carmen Steffens México
Av. Bonampak, Mz. 27, Lote 1 02, Local A36, C.P. 77500, Cancún, Quintana Roo, México
Correo: cancun@carmensteffens.com
Teléfono: +52 998 303 1729
RFC: CBR1911256E3